Klant Contact Centrum van de gemeente Emmen

Klacht over de gemeente

Als u niet goed bent behandeld door een medewerker van de gemeente, kunt u een klacht indienen bij de gemeente.

Beschrijving

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Onze dienstverlening proberen wij goed af te stemmen op uw wensen. Bent u toch niet tevreden over het werk van de gemeente? Of bent u niet tevreden over de manier waarop u door onze medewerker te woord bent gestaan? Dan horen wij dat graag van u. Een persoon die niet betrokken is bij uw situatie zal uw klacht behandelen. 

Hoe lang duurt het?

U krijgt zo snel mogelijk bericht. Dit kan telefonisch of schriftelijk zijn. De medewerker/afdeling van uw klacht, wordt op de hoogte gesteld. Daarna mag u de klacht in een gesprek toelichten. Wij proberen uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Uiterlijk binnen 6 weken krijgt u van ons een brief met daarin de beslissing over uw klacht.

Bezwaar

Niet tevreden?

Bent u ook niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de Nationale Ombudsman. Uw klacht wordt dan buiten de gemeente om afgehandeld.  

Wet en regelgeving

Meer informatie