Klacht over de gemeentelijke organisatie



Heeft u een klacht? Laat het ons weten!


Onze dienstverlening proberen wij goed af te stemmen op uw wensen. Bent u toch niet tevreden over het werk van de gemeente? Of bent u niet tevreden over de manier waarop u door onze medewerker te woord bent gestaan? Dan horen wij dat graag van u. Een persoon die niet betrokken is bij uw situatie zal uw klacht behandelen. 

Snel en gemakkelijk: digitaal uw klacht indienen
U kunt eenvoudig online uw klacht indienen. U heeft hiervoor geen DigiD nodig. Wel hebben wij uw contactgegevens nodig, zoals naam, adres, telefoonnummer of email. Anonieme klachten kunnen wij helaas niet behandelen. Wij kunnen uw klacht dan niet meer met u terugkoppelen.

Wilt u een klachtenformulier per post opsturen, dat kan ook. In de klachtenbrochure zit het klachtenformulier die u kunt invullen en opsturen per post. U vindt de klachtenbrochure hieronder bij het kopje 'Meer informatie'. 

Ook kunt u via de balie, telefonisch, per email en via het webformulier een klacht indienen. 

Niet tevreden?
Bent u ook niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de Nationale Ombudsman, via telefoonnummer 0800 - 33 55 555 of www.nationaleombudsman.nl.  Uw klacht wordt dan buiten de gemeente om afgehandeld. 

U krijgt zo snel mogelijk bericht. Dit kan telefonisch of schriftelijk zijn.

Een persoon die niet betrokken is (geweest) bij uw situatie zal uw klacht behandelen.

De medewerker/afdeling van uw klacht, wordt op de hoogte gesteld. Daarna mag u de klacht in een gesprek toelichten. Wij proberen uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Uiterlijk binnen 6 weken krijgt u van ons een brief met daarin de beslissing over uw klacht.